Bij Relax Hof Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop van tuinbestrating, bloembakken of andere tuinproducten, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Speciale bestellingen en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Relax Hof Verkoop team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Voorkeur: [Retour of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourvergunning sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de retourvergunning bij. Stuur het pakket naar:

Relax Hof Verkoop
Retourafdeling
842 Drogedijk
Fijnaart, NL 4793TC
Nederland

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), zullen wij:

  • Een bevestigingsmail sturen
  • Uw terugbetaling verwerken of het omruilproduct verzenden

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop gebruikte (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiënische redenen of productkenmerken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten (zoals op maat gemaakte borderrollen of tuintegels)
  • Producten uit de categorie “POKON” (tuinmeststoffen en verzorgingsproducten)
  • Geopende verpakkingen van grind & siergrind
  • Kunstgras dat al is uitgerold of gesneden

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien het nieuwe product duurder is, ontvangt u een betaalverzoek voor het verschil
  4. Voor goedkopere producten ontvangt u het prijsverschil terug

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 842 Drogedijk, Fijnaart, NL 4793TC

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt dat u kiest voor Relax Hof Verkoop – waar tuinplezier en zorgeloos winkelen samenkomen!